Schlagwort: Kundenbindung

DIY – Do it Yourself

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DIY – Do it Yourself

Die Heimwerkstätten sind in letzter Zeit mehr geworden. Große Kampagnen kommunizieren die Coloration und das Haarstyling als einfache Sache zum selber machen. Noch besser ist die Aktion von Syoss (Henkel-Schwarzkopf) das Endkonsumenten zu Schönheitsbotschaftern werden. Bewerben, registrieren und schon bekommt man Produkte für „salongepflegtes Haar“ nachhause geschickt zum Testen. Diese Produkte bewertet man und schon bist du Schönheitsbotschafter von Syoss! :/

Irgendwie stösst mir das schon auf. Aber ich sehe in solchen Aktionen das positive daran:

1. Salongepflegtes Haar – gibts ja nur im Salon darum heisst es ja auch Salongeflegt

2. Die Videos für die Anwendung von Haarpflege, Coloration oder Styling sind so produziert das ja alles so einfach von der Hand geht und anschließend perfekt aussieht. Das Problem dabei ist, es ist nicht so leicht wie es im Video aussieht. Hier kann nur der Hairstylist durch seine Erfahrung und Kompetenz den Kunden individuell Beraten und speziell auf seine Haare eingehen. Das geht NUR im Salon mit Tipps und Tricks, selber Föhnen Workshops oder aber auch einfach die Seele baumeln lassen und nichts tun sondern einfach machen lassen. Das hält was es verspricht und sieht anschließend wie gewünscht aus.

3. DIY Verpfuschte,  überpflegte oder verfärbte Haare kann nur der Friseur wieder in Ordnung bringen. Das bringt Umsatz,  Emotionen und Kundenbindung.

4. Jede Kommunikation von Friseurdienstleistungen oder des Heimpfuschermarktes im TV oder Printmedien hat eines zur Folge, das der Endkonsument auf Mode, Schönheit und Haarpflege erinnert wird. Ganz nach dem Motto: eine negative Werbung ist auch Aufmerksamkeit und Gesprächsstoff.

5. Wir Friseure müssen die Colorations- und Stylingtechniken so professionell im Salon durchführen das der Kunde niemals das Gefühl bekommt, das kann ich selber auch im Badezimmer. Dies ist mit Foilyage oder Balayage perfekt zu demonstrieren. Zudem kommt es auf die Beratung und das Gespräch mit den Kunden darauf an ober er zuhause mit dem Styling gut zurechtkommt!

Was bleibt ist der bittere Beigeschmack das ein Unternehmen wie Schwarzkopf das seit jeher mit der Friseurbranche verbunden ist, Produkte in den Drogeriemarkt bringt die wesentlich billiger sind das BonaCure oder Osis. Dabei wird wesentlich mehr Geld für Werbung bereitgestellt als für Salonmarken und neue Innovationen werden möglichst schnell von professionellen Friseurprodukten in die Syoss Produktpalette integriert. Ganz nach dem Motto: „Der Friseur testet und der Konzern macht im Mass Market (Supermarkt, Drogerie) den Umsatz!“

Fazit: Nur mit Professionalität und Qualität können Kundenwünsche erfüllt werden, das kostet natürlich Geld aber kann nicht selber gemacht werden und sieht auch wesentlich besser aus!
#NODIY 🙂

 

Erhöhung des Salonumsatzes, so leicht gehts!

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Erhöhung des Salonumsatzes, so leicht gehts!

Heute möchte ich mal etwas darüberschreiben, das ein perfekter Haarschnitt nicht ausreicht um den Kunden an den Salon bzw. an den Friseur zu binden.

Wir Friseure arbeiten genauso in einem industriellen Umfeld und der heißt: „Schönheit, Wellness und Entspannung vom Alltag!“ Man kann das Ganze auch Beautyindustrie nennen und diese ist ständig im Wachsen! Gott sei Dank!!!

Also ist es ebenso notwendig das auch der eigene Friseursalon jedes Jahr wächst und mehr Umsatz generiert! Wenn das so ist, brauchst du diesen Beitrag nicht mehr fertiglesen.

Stagniert dein Salon oder lukrierst Du weniger Umsatz dann solltest du folgende fünf Punkte beachten:

  1. Auf internationalen Trends werden die Kunden beraten und der Haarschnitt wir in höchster Qualität am Kunden umgesetzt. Schön und Gut, ist auch von großen Vorteil. Keine Frage – aber was tun, wenn das keiner auf der Straße oder im Ort weiß, dass ich der beste bin?
    Erfolgreiche Friseurunternehmer investieren viel in Marketing den das sorgt für mehr Umsatz und jede Menge neue Kunden! Werbung muss heute Offline und Online erfolgen und das ständig!
  2. Perfekte Dienstleistung reicht heute einfach nicht mehr aus. Kundenservice ist ein wesentlicher Faktor um die Bindung an das Unternehmen zu erhöhen. Ein Mehrwert für Kunden sorgt für die gewisse Differenzierung zu den Mitbewerbern. Ein oder mehrere unter Umständen kostenlose Services, das der Kunde NICHT erwartet sorgen dafür das man in Erinnerung bleibt und das der Kunde nicht zum Nachbarsalon abwandert.
  3. Keine Kundenkartei? Großes Manko, gerade im digitalen Zeitalter ist es notwendig einen Überblick über die Anzahl an Neukunden zu haben oder wieviel Websitebesucher auf der Homepage landen. Dies sind relevanten Indikatoren ob eine Marketingaktion erfolgreich ist oder nicht.
    Im  Kontakt mit den Kunden bleiben ist angesagt, Geburtstagswünsche und laufende Aktionen über E-Mail kosten kein Geld. Sind aber notwendig um eine Bindung für Leben an den Lieblingsfriseur zu ermöglichen. Eine gut gepflegte Kundenkartei ist bares Gold!!!
  4. Kundenbindungsprogramme sind nicht nur notwendig das der Kunde wiederkommt, sondern zielen verstärkt darauf ab die ständig sinkende Besucher Häufigkeit der Kunden zu erhöhen. Dies funktioniert einerseits mit Nachterminierung oder einer Erinnerungsmail bzw. SMS bei dem der Kunde einen Rabatt für einen früheren Besuch als beispielsweise alle drei Monate (des Kunden normaler Rhythmus) Auch kleine Give-Aways erhöhen die Kundenbindung. Nach dem Motto Freunden gibt man ein Küsschen oder einfach eine Aufmerksamkeit und Anerkennung.
  5. Kein Produktverkauf – ist für mich fatal es ist nämlich eine unterlassene Hilfeleistung dem Kunden gegenüber!
    Mich schmerzt es immer, wenn ich höre ich wasche mit einem Apotheker-Shampoo wegen Schuppen oder der empfindlichen Kopfhaut. Halt mal, wer ist der Profi und Experte für Haar und Kopfhaut? Der Friseur, aber wenn man sich als Fachkraft nur von den Schuppen oder fettiger Kopfhaut ekelt ist es zu wenig. Dies gehört Angesprochen und mit optimalen Produkten beraten. Genauso ist für mich das Thema „Haarausfall“ ein perfekter Umsatzmotor und gleichzeitig eine Aufwertung der Kompetenz als Haar und Kopfhautexperte!